До вербальних засобів спілкування належить
а.звертання
б.міміка
в.жести
г.сміх

відповідь: а. звертання

У процесі мовної комунікації, як правило, використовується комплекс засобів спілкування: вербальні (словесні) - слова, словосполучення, пропозиції; невербальні (несловесні) - міміка, жести, пози, інтонація та ін. Вчені припускають, що вербальне (словесне) спілкування в бесіді займає менше 35%, а більше 65% інформації передається невербальним способом.

Вербальне спілкування - це спілкування за допомогою слів, зміст інформації передається за допомогою мови. Як відомо, слово - один з найважливіших елементів впливу на людей, зокрема - на колег і підлеглих. Мова може викликати як позитивні, так і негативні емоції, що призводить до зміни настрою і працездатності. Тому фахівця будь-якого рівня обовязково слід опанувати риторикою, тобто мистецтвом вести бесіду. Неволодіння цим мистецтвом - одна з причин невдач керівників і фахівців в колективі.